CİMER’e geçen yıl 6 milyon 100 bin kişi başvurdu: Yüzde 40’ı şikayet

9 Ocak 2022

Hükümetin çalışmaları ve kamu idaresinin eylem ve işlemleri hakkında vatandaşların görüş, istek, şikayet, öneri ve teşekkürlerini ilettiği Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezine (CİMER) 2021’de 6 milyon 100 bin kişi başvuruda bulundu.

Vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini yönetime hızlı ve kolay bir şekilde ulaştırmasına aracılık eden CİMER’e, geçen yıl 2020’ye göre yüzde 4 artış ile 6 milyon 100 bin kişi başvurdu.

Başvurunun konusuna göre 30 gün içerisinde olumlu ya da olumsuz kesin bir cevap veya yürütülen süreçle ilgili ara cevap verme zorunluluğu bulunan CİMER, 2021’de 5 milyon 500 bin başvuruya cevap verdi. CİMER’e başvuruların yaklaşık 600 bini ise “teşekkür” mahiyetindeki mesajlardan oluştu.

Daha önce istek, şikayet, bilgi edinme, ihbar, görüş/öneri türünde başvuru seçeneklerine sahip olan CİMER’e, Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi’ne geçilmesinin ardından “Yönetime Katıl”, “Yeşil Kalkınma Devrimi” ve “Teşekkür” başvuru türleri de eklendi.

Kuruma, 2021’de yapılan başvuruların yüzde 45’ini istek, yüzde 40’ını şikayet, yüzde 8’ini bilgi edinme hakkı, yüzde 7’sini teşekkür, görüş/öneri ve “Yönetime Katıl” başvuruları oluşturdu. Başvuruların yüzde 55’i merkez teşkilatına, yüzde 45’i de mahalli idarelere yönelik gerçekleşti.

CİMER’e 90 bin genç doğum saatini öğrenme, 10 bin genç ise kedi köpek mamalarında vergi oranlarının indirilmesi için başvuruda bulundu. Diğer taraftan Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın sokak hayvanlarına yönelik açıklamalarının ardından CİMER’de “sokak hayvanları” başvuru başlığı açıldı. Bu başlığa yönelik özellikle gençler ve kadınlardan yoğun başvuru alınması dikkati çekti.

En çok başvuru Hatay, Gaziantep ve Ankara’dan yapıldı

Toplumda internet ve akıllı telefon kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte CİMER’e başvuruların yüzde 97’si internet üzerinden alındı. 5 yıl önce bu oran yüzde 92 seviyesindeydi.

CİMER’e en çok başvuru ise 25-45 yaş aralığındaki nüfus tarafından yapıldı. Nüfusa oranla, en çok başvuru yapan iller Hatay, Gaziantep ve Ankara olarak kayıtlara geçti. İlçe bazında bakıldığında Gaziantep’in Şahinbey, Ankara’nın Keçiören ve Çankaya ile Adana’nın Seyhan ilçeleri en fazla başvuru yapılan ilçeler oldu.